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PERGUNTAS FREQUENTES
O SITE É CONFIÁVEL? Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online, garantindo a criptografia de todas as transações efetuadas no site e o sigilo de todas as informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% SEGURA. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato@patamansa.com
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 A 14 DIAS PARA CHEGAR? Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado e, para isso, precisamos trabalhar com FORNECEDORES INTERNACIONAIS (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO? Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que fornecem CÓDIGO DE RASTREIO para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO? Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@patamansa.com incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO? Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (TAXA R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: contato@patamansa.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
